Cómo reportar un siniestro con mi broker

Todo emprendedor o propietario de casa o vehículo debería contar con un seguro contra incendios, robos y sismos. Esta póliza protege contra toda clase de siniestros que atenten contra la integridad de la propiedad. Pero, ¿cómo reportar un siniestro con mi broker? ¿Qué pasos debo llevar a cabo para completar este proceso de reclamación de seguro? En este artículo, te mostramos las pautas requeridas para hacer prosperar este trámite.

Cómo reportar un siniestro con mi bróker

En primera instancia, es necesario mencionar que este proceso dependerá de la propiedad que ha sido afectada por el siniestro. Por ejemplo, si se produce un incendio en el lugar físico de tu empresa, deberás solicitar un reporte de siniestro a los bomberos para determinar las causas del desastre. Este proceso aplica a los choques de vehículo y a los robos, en los cuales requerirán el informe de la policía.

Pasos para reportar un siniestro

Tras obtener el reporte de la autoridad competente, deberás continuar con los siguientes pasos para reportar un siniestro, con independencia de cuál sea su naturaleza:

• Deberás contactar a tu bróker de la forma en que haya estipulado. Esto es, algunas empresas ponen a disposición de sus asegurados una plataforma virtual para contactar al corredor de seguros. Otras, en cambio, sólo facilitan un número de teléfono para reclamar el seguro.
• Tu bróker o aseguradora te pedirá varios documentos. Entre ellos, los más habituales son una fotocopia de tu documento de identidad, tu licencia de conducir (en el caso de que se trate de un choque vehicular) y una declaración jurada que indique las razones del siniestro.
• El bróker evaluará tu situación, estudiará las causas y consecuencias y te informará sobre si la cobertura de tu seguro sufraga el siniestro.

Pero esto no es todo. Si se trata de un seguro vehicular, deberás acometer los pasos que te explicamos en el siguiente apartado.

Proceso de reclamación de un seguro vehicular

Una vez completados los pasos anteriores, deberás coordinar el ingreso de tu vehículo en el taller asignado por el bróker. Recuerda retirar todos tus enseres antes de llevarlo. Después, deberás realizar lo siguiente:

• Al ingresar el transporte en el taller, solicita tu número de folio o atención.
• El taller realizará un informe tras la inspección y te dirá si la cobertura aplica en este caso.
• Si se da la situación anterior, el taller emitirá la orden de reparación o te indemnizará según el daño y el monto que se encuentra estipulado en las cláusulas.
• Si, por el contrario, la cobertura no aplica, la orden de reparación será rechazada y no serás indemnizado. De todas formas, tendrás la posibilidad de impugnar tu caso, sin importar que la cobertura haya sido rechazada total o parcialmente.
• Si tu auto entra a reparación, podrás informarte de los avances llamando directamente a tu bróker o al taller.
• Infórmate mediante el taller sobre la fecha de retiro del vehículo. No olvides preguntar a tu bróker sobre los deducibles y las formas de pago.
• Acude al taller a la hora indicada. Revisa tu transporte. Este deberá hallarse en las condiciones exactas a las del momento previo al siniestro.
• Consulta sobre la garantía de las reparaciones. Esta debería ser de, como mínimo, un año.

Cómo contactar al corredor de seguros

Hemos respondido de la manera más sencilla posible a la pregunta de ¿cómo reportar un siniestro con mi bróker? Ponte en contacto con tu aseguradora y reclama tu seguro. Los pasos anteriores deberán desarrollarse de manera expedita. Si la información aquí compartida te ha resultado de interés, te animamos a seguirnos en nuestras redes sociales y a suscribirte a la newsletter de Sur One. Aprenderás más sobre los procesos inherentes a los seguros.