¿De qué trata la transformación digital en el sector de seguros?

La transformación digital en el sector de seguros es ya una realidad. La incorporación de las nuevas tecnologías de la información, la inteligencia artificial y similares buscan mejorar el servicio y la atención al cliente. ¿Los beneficiarios? Las compañías y los afiliados, quienes acceden a coberturas de manera más expedita. Las aseguradoras, por su parte, mejoran su imagen de marca y la fidelización. En este artículo, vemos las claves de la transformación digital en el ámbito de estos contratos.

Claves de la transformación digital

Para que una empresa de seguros se ponga al mismo nivel que otras compañías, debe adoptar cinco puntos relacionados con la transformación digital. Algunos de ellos son los siguientes:

• Generación de un modelo de negocios digital: Corresponde a la implementación de nuevas metodologías de trabajo. A través de ellas, los diferentes operarios se comunican y colaboran en conjunto con dichas tecnologías.
• Ofrecimiento de productos y servicios digitales: Una aseguradora moderna debe ofrecer pólizas digitales que puedan contratarse desde la comodidad del hogar.
• Innovación colaborativa: Como los mercados son mucho más complejos que antes, la colaboración con distintos agentes e industrias es más importante que nunca. Una experiencia de conocimiento cruzado es crucial para proporcionar servicios acordes a los nuevos tiempos.
• Incorporación de una estrategia omnicanal: Las compañías deben aprovechar los diversos medios a su disposición para contactar a sus clientes, dar respuesta a sus requerimientos y brindar mejores productos.
• Incorporación de la inteligencia artificial: Los análisis de datos y perfil de clientes, y las oportunidades de venta pueden ejecutarse por medio de bots que imitan el comportamiento humano.

¿Cómo se manifiesta la transformación digital en el sector de seguros?

Actualmente, gran parte de las aseguradoras cuentan con sitios web y aplicaciones que facilitan el acceso a la información por parte de los clientes. Asimismo, los asegurados pueden acceder a pólizas digitales sin necesidad de acudir a una sucursal, lo que supone un ahorro de tiempo y recursos.

A la vez, las aseguradoras han incorporado los diferentes canales digitales para mejorar su servicio. Por ejemplo, ofrecen atención 24/7 mediante chats de Whatsapp, redes sociales, chatbots con inteligencia artificial en su sitio web, correos electrónicos personalizados y llamadas telefónicas. La información que captan a través de estos canales les permite proporcionar productos específicos, así como abordar al cliente cuando manifieste algún requerimiento.

¿Cuáles son las oportunidades de digitalización en la industria de seguros?

Al igual que en muchos otros rubros, las oportunidades de digitalización en la industria de los seguros son infinitas. Se aceleran los procesos de análisis de datos, el uso del Big Data y la creación de productos debido a la inteligencia artificial, la automatización de tareas, el call center omnicanal, etcétera.

Es mandatorio que toda empresa de seguros digitalice sus operaciones para mejorar su gestión en todas las etapas del camino del cliente. Es decir, desde el primer contacto hasta que se concreta la venta. Por lo demás, el seguimiento por canales virtuales es crucial para medir la efectividad de las estrategias de marketing por medio de los KPIs (Indicadores Claves de Rendimiento).

La digitalización conlleva beneficios para ambas partes: la adquisición de clientes por parte de la compañía se incrementa y los asegurados disfrutan de una atención completa y satisfactoria.

Conclusiones

Esperamos que la información que te hemos proporcionado haya sido de tu interés. Y no olvides los puntos que resumimos a continuación:

• La transformación digital integra nuevas tecnologías en la atención al cliente.
• La digitalización es omnicanal; incorpora las redes sociales y los chatbots, entre otros medios.
• Requiere la participación de organizaciones externas para proveer un servicio más completo.

La transformación digital en el sector de seguros no trae más que beneficios y oportunidades. Te recomendamos aprovechar este impulso para contratar las mejores pólizas del mercado.